“您”字當頭，“請”字開口。

 

　　九聲要求：

 

　　入院迎候聲，治療尊稱聲，

 

　　失誤道歉聲，合作感謝聲，

 

　　主動詢問聲，勸慰急躁聲，

 

　　安撫痛苦聲，電話問候聲，

 

　　出院祝福聲。

 

　　六個一：

 

　　一張笑臉

 

　　一句問候

 

　　一壺?zé)崴?/p>

 

　　一張舒適的床

 

　　一份詳細的入院介紹

 

　　一個清潔住院環(huán)境

 

　　“三在前、三主動”即：

 

　　走在病人呼叫前 主動接待病人

 

　　想在病人需要前 主動觀察病人

 

　　做在病人開口前 主動幫助病人

 

　　五個一

 

　　句話

 

　　次輸液

 

　　個問題

 

　　次用藥

 

　　次睡眠

 

　　十個一點

 

　　儀表美一點、微笑甜一點、問候多一點、言語暖一點、查房勤一點、

 

　　觀察細一點、行為輕一點、業(yè)務(wù)精一點、幫助廣一點、親情濃一點。