鄭州肝病醫(yī)院介紹患者治果好調查特點

　　一是調查主體實現(xiàn)中立。治果好調查關鍵在于公正客觀、真實可信。如果由醫(yī)院或衛(wèi)生行政組織進行，特別是醫(yī)院進行的調查，是一個重要的信息來源渠道，但患者往往對反映意見建議心存顧慮，不夠全面，而委托第三方調查機構獨立進行調查評價，架起了溝通的通道，有助于打消患者顧慮，得到更加客觀準確的評價信息。

　　二是調查方法更加快捷�？茖W的調查方法才能有科學的結論。從這方面說，調查只有達到一定的樣本量，調查指標具體細致，調查才能更加有和客觀性。目前大分治果好調查是向在院患者發(fā)放治果好調查表，出院患者采用郵寄調查問卷方式，調查問卷回收率不高。采用電話調查方式，由經過培訓的調查人員進行溝通，比較大地提高了調查率�，F(xiàn)在，鄭州市的調查率達到64%。

　　三是調查結果充分運用。通過第三方治果好調查，能夠反映和掌握原本不了解的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，并有性地進行落實整改。鄭州市高度重視評價結果的運用，一方面定期通報，督促各醫(yī)療單位根據(jù)反饋意見及時落實整改，改進服務，推動醫(yī)療服務不斷提升，患者醫(yī)感受改善。另一方面將調查情況作為年度績效考核的重要依據(jù)，在績效考核中分值比重達25%（總分200分，治果好調查情況占50分），形成了的壓力傳導機制。