鄭州肝病醫(yī)院個性化服務，鄭州肝病細分不同身份及病種患者需求是個性化服務的基礎，醫(yī)院要推行個性化服務首先要做的事情是針對患者身份及病種開展細分工作。通過對患者及病種進行全面、系統(tǒng)和深入的分析，明確和準確地找到各病種的患者及不同身份患者的需求是個性化服務的基礎性工作，更是個性化服務的個環(huán)節(jié)。如果沒有充分的細分工作，談不上個性化服務。所以我們應當把開展患者細分作為頭等重要的工作。

　　鄭州肝病醫(yī)院個性化服務，乙肝大三陽的患者和各乙肝晚期炎癥患者的需求是不同的；不同身份的同病種患者所需要的服務也不可能相同。如：人士在消費過程中更關注的是、療程長短及服務品質，而普通患者更關注的價格及。因此，細分患者的是要針對各病種患者需求特征和不同社會人群消費行為規(guī)律進行，只有做到了這一點，才能使個性化服務有正確的開始。

　　鄭州肝病醫(yī)院個性化服務，怎么樣做好個性化服務？

　　首先要轉變醫(yī)務人員理念。人性化的服務是一種事先的精心安排，體現出一種主動。理念是貫徹醫(yī)院五個“一”服務，從被動服務—主動服務—感動服務。注意細節(jié)服務，通過一些細小的事情，感動患者。醫(yī)院必須從觀念上把單純重視疾病轉變到重視整體病人，摒棄“看病不看人”的思想，醫(yī)務人員要做到語言文明、儀表文明、舉止文明，做一個真正關心他人，熱情、真誠、充滿同情心之人。

　　其次我們要做到的是于病人建立良好的合作關系，往往在過去和病人的關系只是‘曇花一現’，而不是一個有深度的心靈之約。醫(yī)務人員要將患者當成自己家人、朋友，尊重患者的，并使患者感到到家的溫暖，避免患者感到尷尬。嚴格實行醫(yī)患一對一服務、無干擾診，確�；颊叩纳�理、病理不被他人知曉，醫(yī)生要主動察覺患者的心理壓力和情緒變化，主動為其減壓，護士能發(fā)現患者的任何不適和不便，認真傾聽并及時解決。這些細心入微的體貼行為，能抓住患者的心及需求，當然也是人性化服務的。

　　再次隨訪服務強調借助信息工具、利用電話、網絡、各種方式，提高醫(yī)院診前，診中及診后服務，從而爭取更多的新患者、挽留更多的老患者，更好的解決患者病痛之苦，并與患者逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為患者量身訂制和提供個性化的醫(yī)療服務，同時也為臨床治療、醫(yī)學積累了豐富的資料。

　　后重視醫(yī)院的環(huán)境。為患者提供一個干凈舒適、溫馨、方便的醫(yī)環(huán)境。同時有利于患者的。