鄭州肝病醫(yī)院報道市民網(wǎng)上投訴"120"登門道歉
作者:河南省醫(yī)藥附屬醫(yī)院 點(diǎn)擊咨詢肝病醫(yī)生
本信息來自天津“我爸爸腦栓塞發(fā)作,媽媽叫來120,可急救人員不給抬,后來又打110,來了兩個民警才抬下樓,后120還收費(fèi)150元……”不久前,天津一名大學(xué)生發(fā)帖投訴急救收費(fèi)不合理及工作人員態(tài)度問題。
11月26日,市對此明確答復(fù),表示已經(jīng)介入處理,并要求“市急救分管負(fù)責(zé)同志帶領(lǐng)當(dāng)事人登門賠禮道歉,并退還因底商高加收的10元抬擔(dān)架費(fèi)。高度重視患者家屬反映的問題,避免類似問題發(fā)生。”昨日記者獲悉,事后市急救時間與患者及家屬取得聯(lián)系,并獲得了他們的諒解。
急救人員拒抬病人收150元依據(jù)何在
10月13日,天津一大學(xué)生匿名在網(wǎng)上地方留言板發(fā)帖稱:“我爸爸腦栓塞突然發(fā)作,當(dāng)時我不在家,媽媽打了120,急救人員來了說不給抬,由于我們要求送去南開一醫(yī)院,120還說沒200元別想上車!后無奈打了110,來了兩個民警和120的兩個急救人員一共四個人抬下去的。后收費(fèi)150元,有開票。我表示疑問的是,120作為訓(xùn)練有素的急救人員,抬病人是自己的工作職責(zé),如果抬不動,或者拒絕急救工作,是否表示他們不能夠勝任這份工作?還有,不知120的計費(fèi)是根據(jù)什么得出的,希望給我一個滿意的答復(fù)。”
多收費(fèi)用已經(jīng)退還登門道歉積極整改
帖子發(fā)出后引起了相關(guān)的重視,市等介入調(diào)查并于11月26日給出了答復(fù)。
經(jīng)查,市急救接警任務(wù)根據(jù)患者病情和需求,分為急救和非急救兩種。非急救任務(wù)一般為轉(zhuǎn)運(yùn)患者,常規(guī)配備一輛救護(hù)車、一名駕駛員、一名擔(dān)架工,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于急救任務(wù)。
此次按患者家屬要求為非急救任務(wù),將一名偏癱患者由家中運(yùn)送至一附院,由于病人體重約200斤左右,家住5樓,當(dāng)時只有一名女家屬在場,駕駛員和擔(dān)架工無力將患者抬下樓。終決定,撥打110請兩名民警協(xié)助,將患者抬下樓妥善安置到救護(hù)車上。
此次轉(zhuǎn)運(yùn)患者路線為自河?xùn)|區(qū)華龍道出發(fā)至紅橋區(qū)佳欣里,再到位于鞍山西道的一附院,全程23公里。按照市物價局有關(guān)規(guī)定,應(yīng)收取救護(hù)車費(fèi)90元,實際收取90元;擔(dān)架服務(wù)費(fèi)按樓層收取應(yīng)為50元,工作人員考慮一樓底商較高,超出普通居民住宅樓高度,加收了10元,實際收取60元。合計共收150元。
針對以上情況,市要求市急救舉一反三,認(rèn)真整改,進(jìn)一步提高院前急救水平:一是市急救分管負(fù)責(zé)同志帶領(lǐng)當(dāng)事人登門賠禮道歉,并退還因底商高加收的10元抬擔(dān)架費(fèi)。二是對院前急救人員的業(yè)務(wù)水平、工作能力和知識、服務(wù)意識等方面加強(qiáng)教育培訓(xùn),提升綜合素質(zhì)。三是進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范急救任務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和行為,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),減少隨意性。四是要求市急救高度重視患者家屬反映的問題,積極整改,加強(qiáng)管理,避免類似問題發(fā)生。