鄭州肝膽醫(yī)院開(kāi)展當(dāng)一回病人幫一回病人活動(dòng)，陪病人排隊(duì)、、繳費(fèi)，幫病人診、檢查、住院。近，第二大學(xué)河南省醫(yī)藥附屬醫(yī)院在機(jī)關(guān)和醫(yī)護(hù)人員中深入開(kāi)展“當(dāng)一回病人，幫一回病人”活動(dòng)，讓大家全程體驗(yàn)病人醫(yī)之辛苦，幫助病人解決醫(yī)之困難，進(jìn)而端正工作態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，受到廣大病人及其家屬的歡迎。

　　這次活動(dòng)共有70余人參加，其中有醫(yī)生也有護(hù)士，有管理干也有干。參加活動(dòng)者可自主選擇時(shí)間，在醫(yī)院門(mén)診隨機(jī)尋找排隊(duì)的病人，征得對(duì)方同意后，以其家屬或朋友身份，陪同全程醫(yī)，體驗(yàn)行為，解答患者咨詢(xún)，做好科普宣傳，提供必要幫助。如排號(hào)隊(duì)、陪送陪檢、代拿檢驗(yàn)報(bào)告、通知辦理入院手續(xù)、介紹科室和醫(yī)護(hù)人員情況、預(yù)告治療時(shí)間等。但要求參加活動(dòng)者不準(zhǔn)以工作人員身份插隊(duì)加塞、提前醫(yī)，不得打招呼、走后門(mén)，更不能收受患者錢(qián)物。每人還要在所陪同病人治療出院后，認(rèn)真填寫(xiě)活動(dòng)情況登記表，撰寫(xiě)心得體會(huì)。

　　大家感到，“以普通患者身份診，體驗(yàn)了病人看病住院的心情和難處，既幫助病人治了病，又給醫(yī)院的服務(wù)管理號(hào)了脈，給自己端正服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)上了生動(dòng)一課。”特別是參與人員從“內(nèi)行看門(mén)道”的角度，積極查找了醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療流程和醫(yī)院管理等方面存在的問(wèn)題，提出了30多條改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議，起到了的監(jiān)督和促進(jìn)作用。

　　院務(wù)助理員陸堅(jiān)幫助的是一名叫翁立銀的病人，年僅36歲的原發(fā)性肝癌患者。當(dāng)陸堅(jiān)在門(mén)診大廳見(jiàn)到他們時(shí)，病人及其家屬都非常著急，他們希望能夠掛到王義的號(hào)，卻由于號(hào)量少，的人又多，所以等了很長(zhǎng)時(shí)間還沒(méi)有掛上。陸堅(jiān)一邊安撫他們，一邊建議他們以后可以網(wǎng)上。大約半個(gè)小時(shí)后，他們掛上了號(hào)，但到十一點(diǎn)二十才輪上他們?cè)\。王義看過(guò)片子后，又對(duì)患者進(jìn)行叩診，當(dāng)天便安排病人住了院，這讓病人相當(dāng)滿(mǎn)意。住院后的檢查顯示該病人指標(biāo)偏高，不宜進(jìn)行手術(shù)，而應(yīng)當(dāng)暫時(shí)采取保肝的措施。兩周后，王義建議病人再做一次血檢和磁共振。檢查出來(lái)后，情況并不樂(lè)觀(guān)，王義又組織全院。大家認(rèn)為，患者難以手術(shù)，介入治療也因肝功太差無(wú)法進(jìn)行，建議回當(dāng)?shù)蒯t(yī)院保肝治療。

　　陸堅(jiān)清楚地記得，病人出院時(shí)十分感激地說(shuō)：“雖然在這里沒(méi)有得到理想中的治療，但感受到了醫(yī)護(hù)人員都有一顆仁愛(ài)之心。”陸堅(jiān)深有感觸地說(shuō)：“醫(yī)生的態(tài)度是決定醫(yī)患關(guān)系和諧與否的重要一環(huán)。王義雖然工作非常繁忙，每天要接診的病人多達(dá)數(shù)十位，但他對(duì)待每一位患者都能保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，每天都按時(shí)查詢(xún)病情，并給病人以積極的鼓勵(lì)和安慰。所以，病人們會(huì)非常感激他。”

　　護(hù)理助理員付立幫助的病人是32歲的小吳，他于今年1月以“飲酒后嘔吐”診于某醫(yī)院，抽血檢驗(yàn)結(jié)果為淀粉酶高，肝功能異常，接診醫(yī)生考慮為酒精中毒，未予治療，只是讓他定期復(fù)查。3月底復(fù)查肝功能仍不正常，輾轉(zhuǎn)幾家醫(yī)院看下來(lái)均未明確病因，遂抱著滿(mǎn)腔希望來(lái)到河南省醫(yī)藥附屬醫(yī)院。為了盡快幫病人找到病因與治療方案，付立把小吳的資料拿給了肝臟內(nèi)科胡和平，胡建議病人做自身等方面檢查，并請(qǐng)病人拿到檢查結(jié)果后門(mén)診。4月18日，胡和平以初步診斷“肝豆?fàn)詈俗冃?rdquo;將病人收住入院。做了“肝穿”等一系列檢查，并送病理到本院及院外。后證實(shí)為“肝豆?fàn)詈俗冃?rdquo;，確定了治療方案。病人于4月23日出院時(shí)，非常感激，付立也利用自己的知識(shí)盡力解答病人疑問(wèn)，同時(shí)告知病人這是隱性遺傳疾病，建議病人兄弟及小孩也要做相關(guān)檢查�，F(xiàn)在，她與這家人成了朋友，隔幾天會(huì)打一次電話(huà)了解一下對(duì)方的病情。

　　付立說(shuō)，這次活動(dòng)給她大的體會(huì)是“看病難，看對(duì)病更難”。病人從春節(jié)前開(kāi)始有癥狀，不斷在幾家醫(yī)院看病，均未得到正確診斷與治療，幾個(gè)醫(yī)生均認(rèn)為是酒精過(guò)敏引起的肝功能異常，認(rèn)為只要今后避免喝酒可以了。如果病人及家屬不再進(jìn)一步檢查，病情發(fā)展下去，后果將十分嚴(yán)重，甚至肝也不能完成解決問(wèn)題。所以，對(duì)于一般的病人來(lái)說(shuō)，能遇到一個(gè)好的真是非常幸運(yùn)的事情，挽救的不僅僅是一個(gè)病人得生命，也是一個(gè)家庭的未來(lái)。

　　政治辦事員萬(wàn)紅陪同醫(yī)的是一位姓秦的老大爺。為秦大爺接診的是微創(chuàng)二科徐愛(ài)民，他仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了秦大爺?shù)牟∈凡⒆隽思?xì)心檢查，并把秦大爺收住入院。在微創(chuàng)二科住了幾天院，萬(wàn)紅每天都會(huì)去看望秦大爺。由于他的肝病比較重，需要外科手術(shù)治療，經(jīng)后，又轉(zhuǎn)入了特需二科。吳孟超院長(zhǎng)了解到病人的情況后，親自為他進(jìn)行B超檢查并組織全院，又帶領(lǐng)楊甲梅、李?lèi)?ài)于4月12日施行了肝癌切除手術(shù)。

　　讓萬(wàn)紅永不能忘的是吳孟超院長(zhǎng)為秦大爺做B超時(shí)，微笑著，親自攙扶著病人躺到檢查床上，還親切地拉著家常：“你的肝病，很常見(jiàn)，不要擔(dān)心，積極治療會(huì)好起來(lái)的。”萬(wàn)紅說(shuō)：“這對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)只是舉手之勞，但對(duì)那些被病痛折磨的心靈來(lái)說(shuō)，是何等的溫暖！”在萬(wàn)紅看來(lái)，醫(yī)生也是普通人，也有自己的喜怒哀樂(lè)，也會(huì)有身體不適、情緒不佳的時(shí)候。但是，醫(yī)生的工作來(lái)不得絲毫馬虎，一旦穿上白大褂，不再是一名普通人，而是肩負(fù)患者健康的使者，要全心為病人服務(wù)。像吳孟超院長(zhǎng)這樣的態(tài)度，是大多醫(yī)生的榜樣。