鄭州肝病患者的合法權益

　�。ㄒ唬┽t(yī)院有相關制度患者及其家屬充分了解其權利。

　�。ǘ�）主管醫(yī)師應采取恰當方式、使用易懂語言，向患者、家屬或委托代理人說明病情及治療方式、特殊治療及處置，并獲得其同意，說明內容應有記錄，并履行書面知情同意手續(xù)。

　�。ㄈ�）開展實驗性臨床醫(yī)療（臨床人體試驗）應嚴格遵守法律、法規(guī)及規(guī)章，有審核管理程序，并征得患者書面同意。相關閱讀:鄭州肝病關于做好2012年春節(jié)期間醫(yī)療衛(wèi)生工作

　　（四）保護患者的權，尊重民族習慣和宗教信仰。

　　（五）醫(yī)院針對醫(yī)務人員開展護患者合法權益、醫(yī)患溝通等培訓，相關醫(yī)務人員能夠知曉并遵循。

　　鄭州肝病投訴管理

　�。ㄒ唬┴瀼芈鋵嶀t(yī)院投訴管理辦法（試行），實行“首訴負責制”，設立或專門統一接受、處理患者和醫(yī)務人員投訴，及時處理并答復投訴人。

　�。ǘ�）公布投訴管理、地點、接待時間及其聯系方式，同時公布上級投訴電話。建立健全投訴檔案，規(guī)范投訴處理程序。

　　（三）根據患者和醫(yī)務人員投訴，持續(xù)改進醫(yī)療服務。

　�。ㄋ模�對全體員工進行糾紛防范及處理的專門培訓。

　　鄭州肝病診環(huán)境管理

　�。ㄒ唬�為患者提供診接待、引導、咨詢服務。

　�。ǘ�）急診與門診候診區(qū)、醫(yī)技、住院病區(qū)等均有、易懂的標識。

　�。ㄈ�）診、住院的環(huán)境清潔、舒適、安全。

　　（四）有保護患者的設施和管理措施。

　�。ㄎ澹﹫�(zhí)行無煙醫(yī)療機構標準（試行）及關于2011年起醫(yī)療衛(wèi)生系統全面禁煙的決定。

　�。�六）落實創(chuàng)建“平安醫(yī)院”有措施，構建和諧醫(yī)患關系、優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境有成效。